- You are here:
- Home »
- Zarządzanie Jakością
Category Archives for Zarządzanie Jakością
Proces reklamacji w firmie produkcyjnej. Idealny proces.
Dla inżyniera zajmującego się reklamacjami, rozpoczęcie procesu i jego skuteczne prowadzenie to sztuka wymagająca nie tylko technicznego zrozumienia, ale również umiejętności komunikacyjnych i organizacyjnych. W naszym artykule zgłębiamy meandry procesu reklamacji, ukazując jego znaczenie dla utrzymania wysokiej jakości produktów i usług, a także dla budowania trwałych relacji z klientami. Skupiamy się na kluczowych elementach, takich jak ustalenie i zrozumienie kryteriów akceptowalności, zapewnienie jasnej i efektywnej komunikacji, oraz na znaczeniu tworzenia rejestru reklamacji. Przybliżamy również, jak zarządzać reklamacjami w sposób, który nie tylko rozwiązuje bieżące problemy, ale także przyczynia się do ciągłego doskonalenia procesów wewnętrznych. Ten artykuł to kompendium wiedzy, które pomoże każdemu inżynierowi zrozumieć, jak przekuć wyzwania związane z reklamacjami w możliwości dla swojej organizacji.
Czytaj dalej
Total Quality Management – wszystko co musisz wiedzieć
Total Quality Management owiane jest lekką mgiełką tajemnicy. Na przełomie lat 70 i 80 ubiegłego wieku, kiedy Amerykanie zorientowali się, jak bardzo Deming rozwinął przemysł Japoński, postanowili zrobić coś ze swoją gospodarką. W ten sposób powstała filozofia zarządzania poprzez jakość, bo mniej więcej w ten sam sposób Deming podniósł z kolan Japonię. Total Quality Management to odpowiednie podejście do zarządzania, tzw. mindset oparty na 8 najważniejszych regułach.
Czytaj dalej
Mapa defektów – doskonałe narzędzie do kontroli jakości
Gdyby tak zniknęły mapy Google? Jestem ciekaw ile osób było by wstanie przejść na wersje papierowe. Na szczęście Google nie planuje zamykać swojej aplikacji. Niestety wiele firm nie otworzyło się nawet na mapy defektów, które mogą być tak przydatne w zarządzaniu jakością, jak mapy Google w nawigowaniu. Jeżeli nie wiesz co to jest mapa defektów, to ten wpis jest dla Ciebie.
Czytaj dalej
Voice of Customer w zarządzaniu jakością metodą Six Sigma
Kto nie zarządza jakością ten przepadnie. Niezależnie czy mowa o dużych organizacjach czy małych biznesach. Bez kontrolowania tego, czy nasi klienci otrzymują produkty lub usługi na zadowalającym poziomie, trudno jest oczekiwać sukcesu na jakimkolwiek rynku. Na temat tej dziedziny napisano mnóstwo książek. Powstało również wiele złożonych systemów pozwalających na zarządzanie jakością. Dla mnie bardzo ważne jest użycie Voice of Customer z metody Six Sigma.
Czytaj dalej
QRQC – nie zwlekaj, tylko poprawiaj i usprawniaj
Fascynuje mnie to QRQC. Jego prostota, bazowanie na faktach i natychmiastowym działaniu, odmieniło by pewnie nie jedną skomplikowaną organizację. Dla mnie tego typu postępowania od lat jest fundamentem skutecznego zarządzania jakością, ale również ciągłego doskonalenia organizacji. Przygotowałem dla Was opis metody oraz darmowy formularz Excel. Zapraszam was do filozofii zarządzania problemem, której mogliście wcześniej nie doświadczyć.
Czytaj dalej
Reklamacje do dostawców – 7 kroków i 9 ekstra porad
Taniej, taniej, taniej! Będzie coraz taniej… Organizacje w obecnych czasach patrzą w pierwszej kolejności na koszty materiału i części. Im tańszy produkt, im tańsza kwotacja od dostawcy tym lepiej! Na końcu roku przecież można wykazać oszczędności rzędu 200 000 zł na cenie surowców, półproduktów czy materiałów pomocniczych. Niestety nikt nie widzie kosztów ukrytych – zarządzania wyrobem niezgodnym i reklamacjami. Dlatego nie ma co walczyć z wiatrakami, tylko przygotować się solidnie do procesu reklamacji. W takich warunkach reklamacje do dostawców są nieuniknione.
Czytaj dalej
Spotkanie otwierające audyt – 7 najważniejszych elementów
Masz jedną szansę na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia. Nieważne czy spotykasz nowo poznanych znajomych, partnerów biznesowych czy po raz pierwszy przeprowadzasz audyt. Spotkanie otwierające to moment do poznania się, wymienienia obaw i oczekiwań. Jest to również najważniejszy moment aby zbudować zaufanie i omówić techniczne aspekty audytu. Dowiesz się dlaczego spotkanie otwierające audyt jest bardzo istotne w całym procesie audytu i jak je dobrze poprowadzić.
Czytaj dalej