W historii każdej organizacji pojawiają się takie problemy, dla których zastosowanie samej metody 8D czy A3 nie daje rezultatów. Piszę tutaj o naprawdę rozległych problemach, które mocno dają się we znaki klientowi. Nie potrafimy zlokalizować przyczyny źródłowej, a najważniejsi ludzie w organizacji nerwowo przestępują z nogi na nogę pytając o progres. Dlatego rozwiązywanie złożonych problemów wymaga zastosowania dodatkowych środków i przede wszystkim wdrożenia najlepszych praktyk.
Czytaj dalejCelem zarządzania jakością jest dostarczenie zgodnego produktu do klienta. Niestety świat nie jest idealny i zdarzają się przypadki, iż klient dostaje wyrób odbiegający od wymagań. W takim przypadku organizacja musi być przygotowana na zarządzanie reklamacjami. Jakie należy podjąć kroki, aby skutecznie wyeliminować problem, zminimalizować ryzyko i usunąć przyczynę dowiecie się w poniższym wpisie.
W momencie wystąpienia poważnego problemu w przedsiębiorstwie zaleca się użycie raportu 8D. Raport 8D dzięki standardowemu podejściu jest obecnie najbardziej efektywną metodą do kompleksowego zarządzania niezgodnością. Większość klientów OEM w branży automotive czy branży lotniczej, wymaga opisu problemu według raportu 8D. Ciekawostką jest fakt, że ta skuteczna metoda została opracowana przez Departament Obrony USA pod normą „MIL-STD 1520 Corrective Action and Disposition System for Nonconforming Material”. Metodologia w przemyśle została rozpowszechniona przez Forda, a następnie zaczerpnięta przez wszystkich większych „graczy” w biznesie. Zapraszam do lektury, zapoznania się z przykładem uzupełnionego 8D, ściągnięcia darmowego formularza oraz edukacyjnej infografiki.
Czytaj dalej