Tag Archives for " reklamacja "

Jak skutecznie analizować raport 8D dostawcy?

Reklamacja od klienta, zatrzymana produkcja, magazyn czekający na decyzję i transport, który już jest pod bramą. W takiej sytuacji łatwo działać automatycznie: zdjęcie wady, numer partii, reklamacja do dostawcy i żądanie raportu 8D.

Problem w tym, że formalna reakcja nie zawsze oznacza właściwą reakcję.

Zanim SQE wyśle reklamację do dostawcy, powinien ustalić podstawowe fakty: czy wada rzeczywiście wystąpiła, czy jest powtarzalna, gdzie powstała i przede wszystkim – czy odpowiedzialność rzeczywiście leży po stronie dostawcy.

Jeszcze większej uwagi wymaga późniejsza analiza raportu 8D. Sam fakt otrzymania raportu nie oznacza, że problem został prawidłowo przeanalizowany i że działania korygujące rzeczywiście wyeliminują przyczynę.

Jednym z najbardziej charakterystycznych przykładów jest zapis: „operator został przeszkolony”.

Reklamacja, czy inżynier organizuje sam zwrot, koszty, transport, selekcję, kary itd [wideo]

Zapraszam również na moje nagrania wideo dotyczące jakości. Temat związany z reklamacjami w odpowiedzi na pytanie słuchacza. „Chciałbym zapytać jak wyglądało za Twoich czasów na etacie zarządzanie kosztami reklamacyjnymi? Kto organizował zwroty, transporty, wyceniał i zlecał selekcje jeżeli było potrzebne? W jaki sposób było to nadzorowane oraz ile osób z jakich działów było w to zaangażowanych?”

Reklamacje do dostawców – 7 kroków i 9 ekstra porad

Taniej, taniej, taniej! Będzie coraz taniej… Organizacje w obecnych czasach patrzą w pierwszej kolejności na koszty materiału i części. Im tańszy produkt, im tańsza kwotacja od dostawcy tym lepiej! Na końcu roku przecież można wykazać oszczędności rzędu 200 000 zł na cenie surowców, półproduktów czy materiałów pomocniczych. Niestety nikt nie widzie kosztów ukrytych – zarządzania wyrobem niezgodnym i reklamacjami. Dlatego nie ma co walczyć z wiatrakami, tylko przygotować się solidnie do procesu reklamacji. W takich warunkach reklamacje do dostawców są nieuniknione.

Zarządzanie reklamacjami – dobre praktyki

Celem zarządzania jakością jest dostarczenie zgodnego produktu do klienta. Niestety świat nie jest idealny i zdarzają się przypadki, iż klient dostaje wyrób odbiegający od wymagań. W takim przypadku organizacja musi być przygotowana na zarządzanie reklamacjami. Jakie należy podjąć kroki, aby skutecznie wyeliminować problem, zminimalizować ryzyko i usunąć przyczynę dowiecie się w poniższym wpisie.

Czytaj dalej