- You are here:
- Home »
- ISO 9001 »
- ISO 9001 – powtarzane kłamstwa, niszczące reputację systemu
ISO 9001 – powtarzane kłamstwa, niszczące reputację systemu
Plotka potrafi zniszczyć życie. Kłamstwo powtarzane 100 razy staje się prawdę. Tak też niestety jest ze standardem ISO 9001. Mity, które przez lata narosły o tym systemie zarządzania jakością, sprawiają, że jest on negatywnie odbierany. Całkowicie niesłusznie! Postaram się to dzisiaj udowodnić. Poznaj 5 mitów o ISO 9001.
ISO 9001 – powtarzane kłamstwa. Kłamstwo – ISO 9001 jest skomplikowane
Tak to może być przedstawiane. Głównie przez konsultantów, którzy próbują zarobić na wdrożeniu ISO 9001.
Prawdą jest jednak to, że ISO 9001 napisane jest wymagającym językiem, a to dlatego, że jest adekwatne dla każdej branży i dla każdej wielkości firmy.
Przez to może być często niezrozumiana. ISO 9001 nie zawiera konkretnych wytycznych, z podanymi dokumentami, wzorami, szablonami i procesami.
Jest to zbiór zasad, które należy przestrzegać, aby… aby osiągnąć doskonałość w prowadzeniu firmy i zapewnieniu jakości.
Tak, ISO 9001 nie jest skomplikowane i dodatkowo pomaga w prowadzeniu firmy. Kto by pomyślał?
Niestety kłamstwo powtarzane 100 razy staje się prawdę i tak konsultanci, zamiast tłumaczyć wymagania ISO 9001, wdrażają gotową dokumentację.
Kłamstwo 2 – ISO 9001 to sterta dokumentów i papierów.
Jeżeli ktoś przychodzi z gotową teczką procedur, procesów, formularzy to tak to może wyglądać.
Niestety ten mit pokutuje przez złe praktyki stosowane w branży. System ISO 9001 musi być wprowadzany indywidualnie, bazując na konktekście firmy, na jej wielkości, branży, wymaganiach klientów itd. Itd.
Zbyt często dochodzi do sytuacji, gdzie firma starająca się o certyfikacje zawiera współpracę z konsultantem z teczką. Co ciekawe, w niektórych z tych teczek jest jeszcze Księga Jakości, dokument niewymagany od 2015 roku…
Wówczas system ISO 9001 dla laika, może wyglądać jest sterta papierów.
A nie jest tak! ISO 9001 co prawda wymaga udokumentowanych informacji, o których pisałem TUTAJ, ale to FUNDAMENTY dobrego zarządzania firmą.
Spójrzmy na dokumenty, procedury. ISO 9001 wymaga tylko 4 takich dokumentów:
- celu organizacji,
- zakresu systemu,
- polityki jakości,
- oceny i kryteria wyboru dostawców
Czy to dużo? NIE! Czy warto takie rzeczy robić prowadząc firmę? Ależ oczywiście!
Co do zapisów jest ich więcej, ale to m.in zapis z kalibracji sprzętu, zapisy z nadzorowania wyników (tzw. KPI) itd. Itd.
Wiele z tych elementów po prostu już jest robionych w firmach, a jeżeli nie jest, to warto, aby zacząć to robić.
ISO 9001 – powtarzane kłamstwa. Kłamstwo 3 – ISO 9001 to przestarzały system
ISO 9001 wywodzi się z lat 80/90 i może wydawać się nieadekwatne do dzisiejszych potrzeb.
Świat rozwija się coraz szybciej. Nawet aktualizacja z 2015 wydaje się „wiekowa”, szczególnie dla nowoczesnych firm technologicznych.
Jest to kolejny mit. Fundamentem ISO 9001 jest 7 zasad:
- Orientacja na klienta
- Przywództwo
- Zaangażowanie ludzi
- Podejście procesowe
- Ciągłe doskonalenie
- Podejmowanie decyzji oparte na dowodach
- Wzajemne korzyści w stosunkach z zainteresowanymi stronami
Więcej o tych zasadach pisałem TUTAJ – Siedem zasad iso 9001
Czy te zasady nie powinny być przestrzegane w każdej firmie? Oczywiście, że tak.
Dodatkowo ISO 9001 zawiera takie fundamenty jak uwzględnianie kontekstu firmy przy ustalaniu celów jakości i strategii, jak zarządzanie ryzykiem, jak przeprowadzanie audytów itd. itd.
Zasady te są uniwersalne i moim zdaniem ponadczasowe, na pewno w perspektywie kolejnych kilkudziesięciu lat.
ISO 9001 sprawdzi się nawet w najnowocześniejszych firmach.
Kłamstwo 4 – wdrożenie ISO 9001 jest drogie
Cena wdrożenia ISO 9001 przez konsultanta w naszym kraju to cena od 4000 zł w górę.
Dla małych firm taka cena jest spora. Czy to oznacza, że nie można inaczej?
Oczywiście, że można, a nawet trzeba.
Po pierwsze nie potrzebuje konsultanta do wdrożenia ISO 9001. Potrzebujesz dobrze wytłumaczonej normy oraz podania przykładowych narzędzi i dokumentów.
Jeżeli masz sporo zapału, to możesz usiąść nad normą sam/a, przeczytać ją, poszperać w internecie, po angielskojęzycznych stronach i wdrożyć ten system.
Jest to w jakimś stopniu ryzykowne, bo nigdy nie wiesz jak odbierze to audytor z jednostki certyfikujące.
Ja wychodząc na trzeci potrzebującym, namówiłem audytora z takiej jednostki do stworzenia kursu z kilkudziesięcioma krótkimi nagraniami wideo, w których opisuje wymagania każdego punktu ISO 9001, podaje dokładne wytyczne oraz dokumenty, które należy wdrożyć.
Dodatkowo Dariusz Antończyk pokazuje przykładowe narzędzia LEAN, które mogą posłużyć się przy spełnieniu wymagań, ale przede wszystkim w poprawie organizacji.
Można wdrożyć ISO 9001 wydając rozsądną sumę pieniędzy.
ISO 9001 – powtarzane kłamstwa. Kłamstwo 5 – ISO 9001 wdraża się dla certyfikatu
No cóż… smutne to, ale w wielu firmach tak to niestety wygląda.
Cały system ISO 9001 potrzebny jest gdy wymaga tego:
- nowy kontrakt z klientem
- dofinansowanie z Unii Europejskiej
- przetarg na kontrakt państwowy
Tera możesz połączyć kropki:
- konsultanci z teczkami
- wdrażanie bezsensu sterty dokumentacji
- zatwierdzenie i przyznanie dokumentu
- spełnienie wymagań
I w ten sposób powstaje patologia ISO 9001 w naszym kraju dla małych i średnich firm.
Duże firmy i korporacje rozumieją czym jest sprawnie działający system zarządzania jakością.
ISO 9001 to świetny sposób na prowadzenie firmy, na zapewnienie jakości. ISO 9001 to gotowy przepis na sukces i tworzenie antykruchych organizacji.
Trzeba jednak budować dużą świadomość w społeczeństwie i naszym polskim biznesie, aby nie dewaluować korzyści płynących z wrażania systemów zarządzania ISO 9001.
ISO 9001 – bezpłatne szkolenie – rozmowa z audytorem jednostki certyfikującej LRQA
Podsumowanie
Zdecydowanie warto budować swoją firmę na bazie klarownego kontekstu organizacji, wizji firmy, celów, analizy ryzyka, planowania zasobów, realizowania produkcji i przeglądów oraz wdrażania działań doskonalących ten system.
Do tego jednak trzeba mieć gruntowną wiedzę na temat ISO 9001
I tę wiedzę będę Wam dostarczał.