Czy zastanawiałeś się kiedyś, gdzie tak naprawdę powstaje wartość w Twojej organizacji? Miejsce, w którym dzieje się praca, określane w filozofii Lean jako Gemba, to punkt, gdzie klienci otrzymują wartość, a procesy nabierają życia. Choć brzmi to prosto, rzeczywistość pokazuje, że menedżerowie i inżynierowie często trzymają się od Gemba na dystans, opierając swoje decyzje na raportach i wskaźnikach. Ale czy naprawdę da się zrozumieć, co dzieje się w Gemba, nie będąc na miejscu?
Przygotuj się na inspirującą podróż do miejsca, gdzie powstaje prawdziwa wartość – i odkryj, dlaczego warto wyjść z biura, by dostrzec, zrozumieć i ulepszyć to, co naprawdę ważne.
Zacznijmy od definicji Gemba. Dosłownie można przetłumaczyć to jako miejsce zdarzenia, miejsce akcji, czy po prostu miejsce wykonywania pracy. W zależności od branży czy sytuacji Gemba może przyjmować różne oblicza, przykładowo:
Jak widać, Gemba ma wiele twarzy, ale za każdym razem ma jedną wspólną cechę – dodawanie wartości dla klienta. Skoro tam dodajemy wartość, to czy potrzebny jest inżynier, manager czy dyrektor w Gemba? Przecież ludzie wiedzą co mają robić!
Zacznijmy od ryzykownego stwierdzenia – inżynierowie i menedżerowie nie są zainteresowani obecnością w Gemba (o ile nie muszą się tam z jakichś przyczyn zjawić)! Według Masaaki Imai większość menadżerów woli pracować przy biurku i dystansuje się od wszystkiego, co dzieje się w Gemba. Obserwują rzeczywistość przez pryzmat dziennych, tygodniowych a czasem nawet miesięcznych raportów.
Dlatego w książce „Gemba Kaizen” autor formułuje 5 złotych zasad zarządzania Gemba.
5 złotych zasad tłumaczy nam jak postępować, gdy wystąpi jakiś problem. Nie zawsze są one ujawniane przez pracowników. Co więcej w większości przypadków to co możemy uznać za problem pozostaje niezauważone w odpowiednim momencie i staje się standardem… Patologicznym, ale standardem. Dlatego, chcąc zaobserwować problemy o których nie wiemy lub ich nie widzimy z pomocą przychodzi nam Gemba Walk.
John Shook, autor m.in. książki „Naucz się widzieć” usłyszał kiedyś od Fujio Cho słowa, które w jednym zdaniu charakteryzują Gemba Walk. „Idź i zobacz, zapytaj dlaczego, okaż należny szacunek”. Podzielimy sobie tę sentencję na 3 segmenty:
Gdzie pójść, co zobaczyć? Jak patrzeć, żeby zobaczyć? Ideą Gemba Walk jest obserwacja procesu, na który powinno się spoglądać przez pryzmat celu, procesu. A także ludzi uczestniczących w tym procesie. Kluczowa natomiast jest nie sama obserwacja „na sucho”, ale zadawanie odpowiednich pytań, przykładowo o realizację celu dziennego czy problemy które pracownik napotkał w trakcie dnia pozwalają z reguły przejść do kolejnego etapu czyli:
Czasem jest tak, że problemy same przychodzą, kiedy porozmawia się z pracownikiem. Trudności, którymi może się podzielić należy zwalczyć możliwie szybko, w końcu zależy nam na tym, żeby cel został osiągnięty. Nie zawsze jednak jest tak prosto, wtedy należy założyć Leanowe okulary i spojrzeć przez „soczewki Lean” na pracę. John Shook zdefiniował cztery sposoby patrzenia na pracę:
Inżynierowie procesu czy osoby zajmujące się normowaniem czasu pracy mogą np. podczas wykonywania chronometrażu dopisać rodzaj zaobserwowanego marnotrawstwa. Pomaga to zidentyfikować obszary z największą liczbą problemów, które są potem przedmiotem optymalizacji.
Wszystko to powinno odbywać się w odpowiedniej kolejności:
Zaobserwowanie problemu -> poszukiwanie przyczyn -> określanie potencjalnych rozwiązań -> eksperymenty PDCA.
Dlaczego należy okazać szacunek i w jaki sposób to zrobić? Lean Thinking nakazuje!!! w szczególności okazywać szacunek bezpośrednio przyczyniającym się do kreowania wartości w wyrobie, usłudze. Całą koncepcję okazywania szacunku można streścić w dość prostym diagramie:
Szanuj ludzi -> polegaj na ludziach -> rozwijaj ludzi -> stawiaj wyzwania ludziom.
Pamiętajmy, że jesteśmy gośćmi w Gemba. Ludzie pracujący na hali mogą być nieufni, stąd ważne aby szczerze doceniać ich wkład, wtedy można budować relacje z pracownikiem i tą drogą budować świadomość i kulturę doskonalenia.
Gemba Walk pokazuje, że wyjście z biura może służyć budowaniu relacji pracownika z przełożonym, burzeniu silosów występujących w organizacji i jest sposobem na ciągłe doskonalenie firmy.
Jeżeli interesuje Cię ten temat i chcesz zdobyć praktyczną i użyteczną wiedzę od wieloletnich ekspertów, to mamy dla Ciebie idealne rozwiązanie.
Wybierz szkolenie w Szkole Jakości:
Dzięki nam nie tylko poszerzysz swoją wiedzę, ale także zyskasz pewność siebie i motywację do dalszego rozwoju.
Nie ograniczaj się do tego, co już wiesz – zacznij budować swoją przyszłość już dziś i poznaj swój pełen potencjał.
🚨 Sprawdź szczegóły na stronie ➡️ Lean Manufacturing
Praktyka Gemba Walk to nie tylko spacer po miejscu pracy. To podejście, które pozwala spojrzeć na organizację oczami pracowników, zrozumieć ich wyzwania i wspólnie szukać rozwiązań. W artykule omówiono, jak kluczowe jest bezpośrednie obserwowanie procesów, zadawanie pytań i budowanie relacji opartych na szacunku. Dzięki zastosowaniu zasad Masaaki Imai i podejścia Lean można nie tylko zidentyfikować problemy u źródła, ale także zapobiegać ich powtórnemu występowaniu.
Wizyty w Gemba to także szansa na eliminację marnotrawstwa, wdrażanie Kaizen oraz rozwój ludzi – pracowników i menedżerów – w duchu ciągłego doskonalenia. Jeśli chcesz uczynić swoją organizację bardziej efektywną, skoncentrowaną na wartości i lepiej współpracującą, wyjście z biura i podejście bliżej miejsca, gdzie dzieje się prawdziwa praca, jest pierwszym krokiem w dobrym kierunku. Gemba Walk to prosta, ale potężna praktyka, która zmienia perspektywę i otwiera nowe możliwości rozwoju.