Histogram – skuteczne zastosowanie w zarządzaniu jakością

Histogram jest to jedno z siedmiu podstawowych narzędzi jakościowych określonych przez Kaouru Ishikawa. Wykres ten w przystępny sposób pozwala przedstawić numeryczne dane. Histogram znajduje zastosowanie w zapewnieniu jakości produktu oraz w określeniu stabilności procesu. Cykliczne wykonywanie analizy na podstawie tego narzędzia często umożliwia podjęcie akcji prewencyjnych przed wystąpieniem problemu. W poniższym wpisie dowiesz się dokładnie co to jest histogram, jak go prawidłowo zrobić oraz jak wyciągać skuteczne wnioski. Dodatkowo znajdziesz darmowy formularz Excel oraz przykład wykonania histogramu dla pomiaru długości spoiny.

Komunikacja Inżyniera – najczęstsze błędy i skuteczne metody komunikacji

Dużym wyzwaniem dla większości osób z technicznym wykształceniem, zaczynających pracę, jest bariera komunikacyjna. Logiczne aspekty, którymi operowaliśmy przez 5 lat studiów stają się dla naszych odbiorców niezrozumiałe. Dogmaty, z którymi nikt na uczelni nie dyskutował, zaczynają być poddawane w wątpliwości. Budzi to zazwyczaj dużą frustrację. Przecież do tej pory nikt nie dyskutował na temat wyniku całki. Niestety przebywanie przez 5 lat w hermetycznym akademickim środowisku wypacza spojrzenie na otaczający świat i to jak wygląda nasza komunikacja.

W poniższym wpisie przedstawię Ci metody i książki, które pomogły mi zbudować fundamenty skutecznej komunikacji. Musisz mieć na uwadze, że jest to proces długotrwały i wymaga pracy nad samym sobą. Wszystkie poradniki pt. „6 magicznych kroków do przekonania nieprzekonanych” nie przynoszą korzyści i są nieskuteczne. Nie istnieje magiczna pigułka, które zrobi z ciebie wybitnego negocjatora i mistrza konwersacji. Dlatego poniżej znajdziesz sposoby na zrozumienie innych oraz skuteczne przedstawianie swoich racji i przekonywania do nich innych. 

Diagram procesu – zdefiniuj proces, aby nie chodzić w kółko.

Sprawnie działająca organizacja to taka, która posiada precyzyjnie zdefiniowane procesy. Brak określonych procesów doprowadza często do konfliktów i szukania odpowiedzialnego za wykonanie danego zadania. Dotyczy to w większości zadań, które są na pograniczu odpowiedzialności między jedną, a drugą stroną konfliktu. Diagram procesu ułatwia również pracę osobom nowo-przybyłym osobom do przedsiębiorstwa. W poniższym wpisie dowiecie się co to jest diagram procesu tzw. flowchart, jakie są jego elementy oraz jak łatwo za jego pomocą przedstawić proces.

No blame culture – nagradzaj pracowników popełniających błędy

Ostatnio na jednej z polskich grup nt. zarządzania padło pytanie na temat sytuacji w której jeden z pracowników popełnił błąd w trakcie wyceny wykupu samochodu. Błąd spowodował stratę klienta, któremu nie spodobała się zaproponowana cena. Autor zapytał się co powinien zrobić w takiej sytuacji. Większość osób odpowiedziała, że pracownikowi należy się nagana, reprymenda. Padały również stwierdzenia, że jest pewnie niedouczony i nie potrafi negocjować. Niestety nikt nie był zainteresowany zweryfikowaniem poprawności procesów zakupowych, których jak się później okazało nie było. Przeciwny biegun filozofii „No blame culture”.

Czytaj dalej

Raport A3 – metoda Toyoty na rozwiązywanie problemów

Raport A3 powstał na potrzeby korporacji Toyota. Jego głównym celem jest zebranie w ustrukturyzowany sposób opisu i przyczyn problemu, akcji korygujących i weryfikacji tych akcji. Brzmi znajomo? W zasadzie tak. Raport A3 to podobne narzędzie do 8D bazujące na prostej zasadzie PDCA. Poniżej znajdziecie opis raportu wraz z narzędziami, informacje o tym jak skutecznie przeprowadzić raport A3, jakie są najczęstsze błędy raportu oraz darmowy wzór w formie Excel i PDF.

Jakość w logistyce. Dlaczego jest równie ważna jak w produkcji?

W wielu przedsiębiorstwach jakość zaczyna się i koxqńczy wraz z pierwszą i ostatnią operacją produkcyjną. Niestety często zapomina się o zarządzaniu jakością w obszarze logistyki. Jakość w logistyce to jednak bardzo ważny aspekt. Z punktu widzenia kompleksowego w logistyce występują kluczowe procesy wewnętrzne i zewnętrzne takie jak: przyjęcie materiału, magazynowanie, wydawanie materiału do produkcji oraz wysyłka gotowych produktów do klienta. Szczególnie wrażliwa jest ostatnia operacja, ponieważ nie istnieje po niej już żadna wewnętrzna bramka jakościowa. W poniższych wpisie chciałbym przedstawić szerzej zagadnienie zapewnienia jakości w logistyce.

Arkusz kontrolny – wartości niemierzalne – podstawy śledzenia procesu

Arkusz kontrolny to podstawowe narzędzie kontroli jakości. Praktyczne zastosowanie prawie sto lat temu, za sprawą Shewharta pozwoliło na usystematyzowane śledzenie stabilności procesu. W poniższym wpisie chciałbym przedstawić wam specyficzny rodzaj karty kontrolnej dla wartości niemierzalnych. Dzięki tej metodzie istnieje możliwość prostej weryfikacji niezgodności występujących w danym procesie. Arkusze kontrolne są pomocne w określeniu podstawowych wskaźników jakości takich jak first pass yield (procent produktów/usług przechodzących przez proces bez zakłóceń) czy scrap rate (poziom produktów niezgodnych, złomowanych).

Czytaj dalej