Era globalizacji, podnoszenia standardów jakościowych, wciąż rosnącej konkurencji na rynku; stawia przed organizacjami niejako naturalne wymagania dotyczące osiągania coraz to lepszych wyników, tudzież coraz to bardziej świadomego podejścia do kwestii zarządzania jakością. Chcąc sprostać z roku na rok rosnącym wymaganiom klientów przedsiębiorstwa nie mogą „przespać” okresu zmiany ich oczekiwań – co więcej – należy w tym miejscu skupić się na wcześniejszym zbadaniu ich preferencji oraz dążeniu do zapewnienia jak najwyższego standardu produktu, usługi czy konkretnej oferty.
Czytaj dalej