Tag Archives for " zarządzanie reklamacją "

Proces reklamacji w firmie produkcyjnej. Idealny proces.

Zróbmy to! Na początku czerwca 2020 rozpocząłem ciekawą dyskusję w naszej zamkniętej jakościowej grupie. Spytałem o rozwiązania dotyczące zarządzaniem reklamacji. Zainteresowanie tematem i odpowiedzi mnie przerosły. Ciekawe rozwiązania i różne podejście uświadomiło mnie w przekonaniu, że proces reklamacji istnieje w każdej firmie, ale w każdej jest nieco inny. Dlaczego więc nie wybrać najlepsze praktyki i stworzyć ideał? Idealny proces reklamacji nie istnieje? Potrzymajcie mi piwo ;-).

Zarządzanie reklamacjami – dobre praktyki

Celem zarządzania jakością jest dostarczenie zgodnego produktu do klienta. Niestety świat nie jest idealny i zdarzają się przypadki, iż klient dostaje wyrób odbiegający od wymagań. W takim przypadku organizacja musi być przygotowana na zarządzanie reklamacjami. Jakie należy podjąć kroki, aby skutecznie wyeliminować problem, zminimalizować ryzyko i usunąć przyczynę dowiecie się w poniższym wpisie.

Continue reading